常见问题
为您解答常见疑问
产品相关
你们的产品是否为有机产品？
我们的部分产品已通过国家有机产品认证，产品包装上均有有机认证标识。未获得认证的产品我们也会按照有机标准进行种植和管理，确保产品质量和安全。
如何保证产品的新鲜度？
我们采用冷链物流配送，从采摘到配送全程温控，确保产品新鲜。同时我们建立了完善的库存管理系统，保证产品先进先出，最大程度保持产品新鲜度。
产品如何包装？
我们根据不同产品特性采用不同的包装方式，主要包括环保纸箱、保鲜袋、泡沫箱等。所有包装材料均符合食品包装安全标准，确保产品在运输过程中不受损坏。
配送相关
配送范围有哪些？
我们目前配送范围覆盖全国主要城市，具体配送范围和时效请咨询客服人员。偏远地区可能需要通过第三方物流配送。
配送时间是怎样的？
我们提供每日配送服务，订单截止时间一般为前一天下午6点。配送时间通常为下单后24-48小时内送达，具体时间视配送地址而定。
是否支持定时配送？
支持定时配送服务，您可以选择上午或下午时段进行配送。如需特殊时间配送，请提前与客服人员沟通确认。
售后服务
收到损坏产品如何处理？
如您收到损坏或变质的产品，请在24小时内联系客服并提供照片证据，我们将为您安排退换货服务。对于质量问题，我们承诺无条件退换。
退换货政策是怎样的？
对于质量问题的产品，我们支持7天无理由退换货。非质量问题的退换货需在收到产品后48小时内提出申请，并保证产品包装完整、未食用。